Personas · Trayectoria del usuario
¿Los programas realmente ayudan?
Queremos distinguir actividades, atenciones, usuarios y resultados.
De la población objetivo al resultado
Una misma persona puede recibir varias atenciones. Contar atenciones no es contar personas.
Lo que puede estar ocurriendo
Los programas suelen reportarse por actividades realizadas o atenciones brindadas.
Sin identificación de usuario único no se sabe a cuántas personas se llegó.
Qué necesitamos saber
Cuál es la población objetivo de cada programa.
Cuántas personas distintas reciben el servicio.
Qué cambio se espera y cómo se comprobaría.
Qué proponemos hacer
Entender → decidir → actuar → comprobar.
- 1Paso 1
Definir población objetivo
- 2Paso 2
Registrar usuario único
- 3Paso 3
Separar actividad de resultado
- 4Paso 4
Dar seguimiento
- 5Paso 5
Ajustar el programa con evidencia
Cómo sabremos que funcionó
Cada indicador explica qué mide y cómo se verifica, aunque su línea base todavía esté pendiente.
Usuarios únicos
- Qué mide:
- Personas distintas atendidas por programa/servicio, evitando contar asistencias repetidas como personas nuevas.
- Cómo se verifica:
- Identificador protegido o mecanismo de deduplicación compatible con privacidad.
- Línea base:
- Pendiente de consolidación.
- Fuente:
- Programas sociales/educativos; CASMUL; participación; protección de datos.
Continuidad de atención
- Qué mide:
- Usuarios que completan o mantienen la ruta/servicio durante el periodo definido.
- Cómo se verifica:
- Seguimiento de cohortes/casos con estados y fechas.
- Línea base:
- Dato por levantar.
- Fuente:
- Unidad responsable; sistema de casos/servicios.
Resultado específico por servicio
- Qué mide:
- Cambio definido para cada programa: aprendizaje, derivación completada, participación sostenida, uso efectivo, etc.
- Cómo se verifica:
- Indicador propio del servicio con línea base/medición posterior.
- Línea base:
- Pendiente por programa.
- Fuente:
- P94–P103; fichas técnicas; registros sectoriales.
Costo por usuario/servicio
- Qué mide:
- Costo válido del programa dividido por usuarios/servicios comparables, cuando corresponda.
- Cómo se verifica:
- Costos directos/indirectos y usuarios únicos del mismo periodo.
- Línea base:
- Pendiente de consolidación.
- Fuente:
- Presupuesto/contabilidad; registros de usuarios.
Cuándo
Primeros 90 días
medir y ordenar
2027
empezar y preparar
2028–2029
ejecutar transformaciones estructurales
2030
medir, corregir y escalar
2031
consolidar y dejar funcionando
Las fechas son ventanas de trabajo. Un proyecto no debe avanzar a una nueva etapa si todavía no ha cerrado las condiciones necesarias.
Qué sabemos y qué falta
Lo que sabemos
Existen programas municipales vinculados a juventud, educación, participación, protección social, convivencia y espacios comunitarios.
Lo que falta verificar
Falta consolidar usuarios únicos, continuidad, rutas de atención, resultados por servicio, costos y compromisos, protegiendo datos personales y sensibles.
Indicadores
- Usuarios únicos
- continuidad
- resultado específico por servicio
- utilización de espacios
- costo por usuario
- compromisos con seguimiento.
Fuentes
- PDOT 2023–2027
- presupuesto/proforma social
- estructura orgánica y competencias
- normativa de participación/protección
- fichas P94–P103.